Возврат товара

Условия возврата товара надлежащего качества при дистанционном способе оформлении/приобретении заказа

В соответствии Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» под «дистанционным способом продажи товара» понимается договор розничной купли-продажи заключенный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Таким образом, заказ товара оформленный через интернет-сайт empapelado.ru или по электронной почте продавца 9898310@mail.ru, а также по телефону продавца 8 (495) 989-83-10, без непосредственного ознакомления с реальным образцом товара в шоу-руме галереи обоев Empapelado, считается прибретенным дистанционным способом.

В соответсвии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», при дистационном способе продажи товара, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем(к примеру, настенные обои, которые отсутствуют на складе в г.Москве и заказываются на фабрике производителя под конкретного потребителя с определенным номером партии товара, также закалерованные ЛКМ, в том числе декоративная штукатурка).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (форма заявления).

Условия возврата товара надлежащего качества при оформлении заказа в шоу-руме Empapelado

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Также согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (к примеру, настенные обои, которые отсутствуют на складе в г.Москве и заказываются на фабрике производителя под конкретного потребителя с определенным номером партии, также закалерованные ЛКМ, в том числе декоративная штукатурка).

Правила по обмену/возврату товара ненадлежащего качества

Последствия продажи товара ненадлежащего качества в независимости от способа приобретения товара (дистанционным или в офисе продавца) регулируется статьями 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (см.здесь).